Open-source software – This is a type of software where anybody can access and alter its code without the need for permission from its producer. Usually, open-source solutions are either free of charge or funded by donations.
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Using a self-service portal allows customers to be more independent. Such an approach improves the customer experience and boosts business efficiency by reducing the workload on customer service agents.
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Intuitive user interface – Even the most robust and feature-rich customer help desk software will not do you any good if it’s difficult to use. An intuitive user interface is the bread-and-butter of smooth contact center operations.
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